El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se regirá el uso de la aplicación móvil (en adelante, “LA APLICACIÓN”), operada por Trafficlight de México, S.A. de C.V., la cual actúa en representación de sus distintas filiales o subsidiarias (en adelante, “LA EMPRESA”).

La aplicación funcionará como un canal o medio para los usuarios o ciudadanos (en adelante, “EL USUARIO”) que disfruten del Servicio de Alumbrado Público y otros servicios municipales donde preste servicios de Operación y mantenimiento “LA EMPRESA”, esto con la finalidad de que puedan realizar determinadas actividades, según se describe más adelante, facilitando su acceso a través de una aplicación.

“EL USUARIO” debe leer y aceptar los términos y condiciones antes de descargar la aplicación o previo al uso de esta o al registrarse. Al realizar la instalación, “EL USUARIO” declara conocer y aceptar la totalidad de este documento. “EL USUARIO” reconoce que el ingreso de su información personal y el acceso a la aplicación es voluntario. “LA EMPRESA” se reserva el derecho de usar la restricción de ubicación para que los usuarios que se encuentren fuera del territorio en el cual “LA EMPRESA” está prestando sus servicios tengan restricciones sobre las mismas. Se encuentra prohibido el uso de la aplicación por usuarios menores de edad.

ALCANCE Y USO

“EL USUARIO” entiende y acepta que, aunque la aplicación es operada por “LA EMPRESA”, la información contenida en la misma está relacionada con su vínculo contractual o comercial con las filiales o subsidiarias de “LA EMPRESA”, así como con clientes finales. Las funcionalidades disponibles serán proporcionadas por cada cliente en función del vínculo específico con “LA EMPRESA”.

La aplicación podrá mostrar al usuario información sobre los servicios brindados en la aplicación. “LA EMPRESA” puede agregar, modificar o eliminar funcionalidades en cualquier momento. En caso de modificaciones, “EL USUARIO” será notificado a través de la aplicación al iniciar sesión.

La aplicación permite a los usuarios enviar reportes de incidencia respecto de los servicios públicos de la zona en donde se encuentren, los cuales son verificados internamente por “LA EMPRESA” antes de ser asignados para intervención. “EL USUARIO” puede consultar el estatus del reporte en su perfil, donde solo se registran como "EN PROCESO" o "TERMINADO”. “EL USUARIO” no podrá editar ni eliminar reportes una vez enviados, y en caso de intentos de reporte múltiple sobre servicios relacionados, la incidencia se sumará al reporte inicial sin crear duplicados.

REQUISITOS PARA USO

El usuario deberá contar con un dispositivo móvil inteligente (Smartphone) o tableta compatible con Android o iOS, ambos con acceso seguro a internet. “LA EMPRESA” no será responsable por la seguridad de los dispositivos ni por la disponibilidad del servicio en ellos.

En la medida en que la ley lo permita, el uso de la aplicación será sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. “LA EMPRESA” no garantiza el funcionamiento de la aplicación en todos los sistemas operativos o dispositivos y sus versiones.

Para la creación de una cuenta se requiere que “EL USUARIO” proporcione ciertos datos personales, que incluyen nombre, apellidos, género, correo electrónico, fecha de nacimiento, teléfono y código postal, además de establecer una contraseña propia. Estos datos son necesarios para registrar un perfil o cuenta en la aplicación y permitir el acceso a las funcionalidades de reporte, así como para el seguimiento y cierre de este. Dichos datos se encuentran protegidos por la ley, en función de los derechos ARCO,por lo cual, para ejercerlos y consulta el aviso de privacidad, se les brinda a los usuarios el acceso a la página trafficlight.mx para efectos de hacerlos valer y conocer los alcances del uso de la información.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

“EL USUARIO” se compromete a usar la aplicación y sus contenidos de manera diligente, legal y adecuada, y se compromete a NO realizar las siguientes conductas:

• Enviar material o contenidos que violación la ley, moral, buenas costumbres o el orden público;
• Reproducir, modificar, distribuir o comunicar públicamente los contenidos;
• Realizar actividades que puedan dañar la aplicación o los derechos de terceros, así como procesos de ingeniería inversa;
• Suprimir o manipular derechos de autor y datos de identificación en los contenidos;
• Emplear la información obtenida para publicidad, ventas directas u otros fines comerciales sin permiso;
• Permitir que terceros ajenos usen la aplicación con su clave;
• Usar la aplicación para fines ilícitos o lesivos;

“EL USUARIO” se compromete a utilizar la aplicación únicamente para reportar incidencias reales relacionadas con el alumbrado y los servicios públicos. Cualquier intento de reportar información falsa o utilizar la aplicación para fines distintos a los establecidos podrá considerarse como un abuso del servicio.

En México, la comisión de actos que perjudiquen el funcionamiento del alumbrado o los servicios públicos es un delito penalizado por las leyes locales y federales. En casos de uso indebido, o si se detectan reportes falsos repetidos, “LA EMPRESA” se reserva el derecho de suspender el acceso de “EL USUARIO” y podrá colaborar con las autoridades competentes para investigar y sancionar dichos actos. “EL USUARIO” debe abstenerse de interferir o afectar el buen funcionamiento de los servicios públicos, ya que esto puede constituir un delito conforme al Código Penal Federal de México y las leyes aplicables de la entidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la aplicación (incluyendo material gráfico, publicitario, multimedia y diseño) es propiedad de “LA EMPRESA” o de terceros autorizados. “EL USUARIO” no puede copiar, reproducir, modificar ni distribuir los contenidos de esta aplicación sin autorización previa y por escrito.

Estos términos no confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos prohibidos anteriormente. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a la normativa vigente de derechos de autor y propiedad industrial.

Al utilizar la aplicación, “EL USUARIO” acepta que cualquier contenido generado y enviado a través de la plataforma, incluyendo fotografías y descripciones de incidencias o reportes, podrá ser utilizado por “LA EMPRESA” sin necesidad de autorización adicional, exclusivamente para fines relacionados con la operación, mantenimiento y mejora de la aplicación y los servicios que esta ofrece. “EL USUARIO” concede a “LA EMPRESA” una licencia irrevocable, gratuita, mundial y no exclusiva para reproducir, almacenar, distribuir, y comunicar públicamente dicho contenido, siempre en el contexto de la mejora del servicio público y la colaboración con las autoridades locales. Esta cesión de derechos permite a “LA EMPRESA” utilizar el contenido generado para fines estadísticos, de documentación, evaluación de incidencias y cumplimiento de los servicios, sin alterar el propósito original del contenido.

LICENCIA PARA USO PERSONAL

“LA EMPRESA” otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para descargar, instalar y utilizar la aplicación exclusivamente para fines personales y no comerciales. Esta licencia permite al usuario visualizar, consultar y utilizar la aplicación únicamente de acuerdo con las funcionalidades y servicios que ofrece la plataforma.

“EL USUARIO” puede leer, visualizar e interactuar con el contenido disponible en la aplicación, incluyendo la consulta de reportes e incidencias, así como el acceso a su historial de reportes personales. Sin embargo, no está permitido almacenar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir o utilizar el contenido de la aplicación en otros sitios web, aplicaciones o sistemas sin el consentimiento previo y por escrito de “LA EMPRESA”.

“EL USUARIO” entiende que esta licencia no implica ningún derecho sobre el código fuente, el diseño, los gráficos, la información o los datos que conforman la aplicación, que son propiedad exclusiva de “LA EMPRESA” o de terceros que hayan otorgado su autorización. Cualquier uso indebido de los materiales o funcionalidades de la aplicación fuera de lo permitido en estos Términos y Condiciones constituirá una violación a los derechos de “LA EMPRESA” y podrá resultar en la cancelación de la licencia de uso personal sin previo aviso.

INTEGRACIÓN CON OTRAS APLICACIONES

La aplicación puede incluir enlaces a redes sociales o sitios de terceros. “LA EMPRESA” no tiene control sobre estos sitios y no garantiza su legalidad ni la exactitud de su contenido.

“LA EMPRESA” no se hace responsable por el contenido de sitios enlazados ni ofrece garantía alguna sobre ellos. “EL USUARIO” debe revisar las políticas de privacidad y términos de uso de los sitios de terceros.

La aplicación requiere permisos de acceso a la cámara y a la biblioteca fotográfica del dispositivo para permitir la carga de imágenes en el proceso de reporte. Esto facilita la documentación del caso y la revisión de la evidencia por parte del equipo de intervención. El acceso a estos permisos está controlado por el sistema operativo del dispositivo de “EL USUARIO”.

USO DE INFORMACIÓN Y PRIVACIDAD

Al descargar la aplicación, “EL USUARIO” acepta que “LA EMPRESA” trate sus datos para los fines de la aplicación. “LA EMPRESA” garantiza los derechos de “EL USUARIO” sobre sus datos personales en los términos de la legislación aplicable, y pone a disposición la política de tratamiento de datos en su sitio web.

La aplicación recopila los datos personales proporcionados al momento del registro, y se almacenan en la base de datos de “LA EMPRESA” y en un servidor virtual seguro. Además, los reportes generados y los datos asociados se comparten únicamente con el [Organización específica, como el Ayuntamiento de Ensenada], con el fin de facilitar su intervención. Para proteger la información personal, se implementan contraseñas robustas (8 caracteres, una mayúscula y un número) y se utiliza cifrado en la base de datos para salvaguardar estos datos. La autenticación de los administradores se realiza en entornos controlados y seguros.Los datos recopilados del USUARIO se utilizarán única y exclusivamente para los fines de la EMPRESA y/o del cliente final.El número de teléfono del USUARIO que se registra tiene la finalidad de ser el enlace con el usuario para el seguimiento y resolución de su reporte.

“LA EMPRESA” podrá transferir o compartir los datos personales de “EL USUARIO” con filiales, subsidiarias o terceros para fines lícitos. “EL USUARIO” autoriza el tratamiento de su información según estos términos.

RESPONSABILIDAD DE “LA EMPRESA”

“LA EMPRESA” se esfuerza por asegurar la disponibilidad y funcionamiento de la aplicación, pero se reserva el derecho a bloquear, interrumpir o restringir su acceso para realizar mejoras o en caso de descontinuación.

“LA EMPRESA” no será responsable por:

• Fuerza mayor o caso fortuito;


• Pérdida o hurto del dispositivo móvil de “EL USUARIO”;


• Errores de ingreso por “EL USUARIO”;


• Daños derivados de fallos técnicos o suspensión del servicio del operador móvil.

“LA EMPRESA” será responsable de la continuidad y mantenimiento de la aplicación, incluyendo las actualizaciones necesarias para mejorar la estabilidad y funcionalidad. En caso de que surja algún fallo o interrupción en el servicio que afecte la capacidad de “EL USUARIO” para generar reportes, el equipo de soporte de la Empresa asumirá la gestión directa y lanzará versiones mejoradas de la aplicación para garantizar una experiencia de uso ininterrumpida.

DENEGACIÓN Y RETIRO DEL ACCESO

“LA EMPRESA” se reserva el derecho de suspender, limitar o retirar el acceso de un usuario a la aplicación en cualquier momento, especialmente si se detecta un incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier otra conducta que pueda poner en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

“LA EMPRESA” puede modificar estos términos y condiciones, informando al usuario a través de la aplicación o del sitio web. Al continuar usando la aplicación, “EL USUARIO” acepta estas modificaciones.

JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de México y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Puebla, Puebla.

USO DE INFORMACIÓN NO PERSONAL

“LA EMPRESA” podrá recolectar información no personal de manera agregada para analizar el comportamiento de uso de la aplicación.

Además de los datos personales, la aplicación registra información estadística, como el rango de edades de los usuarios, frecuencia de reportes y tiempos de atención. Esta información se utiliza con fines estadísticos y se podrá entregar periódicamente a terceros o bien, de ser de uso interno de “LA EMPRESA” para ayudar a evaluar la eficacia de la aplicación y orientar futuras mejoras

USO DE DIRECCIONES IP

La aplicación podrá recopilar y almacenar direcciones de Protocolo de Internet (IP) de los dispositivos utilizados para acceder al servicio. Una dirección IP es un conjunto único de números asignado automáticamente al dispositivo de “EL USUARIO” por su proveedor de servicios de internet o red local, y es identificable durante cada sesión en línea. La recopilación de direcciones IP se realiza principalmente con fines administrativos y de seguridad, tales como la administración del sistema, el diagnóstico de problemas técnicos y la auditoría de uso de la aplicación.

Aunque las direcciones IP son registradas, estas no se asocian directamente con la identidad personal de “EL USUARIO”, salvo en casos específicos en que sea necesario para hacer cumplir estos Términos y Condiciones, prevenir actividades fraudulentas o proteger la seguridad de la aplicación y de sus usuarios.

En caso de detectarse actividades que violen los términos de uso, como intentos de acceso indebido o de manipulación de la aplicación, “LA EMPRESA” podrá bloquear temporalmente el acceso de “EL USUARIO” afectado y, si corresponde, informar a las autoridades competentes para tomar las medidas legales pertinentes, de conformidad con las leyes de protección de datos y ciberseguridad aplicables.

SEGURIDAD

“LA EMPRESA” se compromete a proteger la seguridad de la información personal y del contenido generado por los usuarios en la aplicación. Para ello, implementa una serie de medidas técnicas, administrativas y físicas diseñadas para salvaguardar la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Entre las medidas de seguridad se incluye el cifrado de datos almacenados en nuestras bases de datos y la autenticación de los administradores en sistemas de acceso controlado. Además, se exige a los usuarios el uso de contraseñas robustas (compuestas por al menos 8 caracteres, incluyendo una mayúscula y un número) para garantizar una mayor protección de sus cuentas. Si bien “LA EMPRESA” toma todas las precauciones necesarias para proteger la información personal, es responsabilidad de “EL USUARIO” mantener la confidencialidad de sus credenciales y utilizar dispositivos seguros para acceder a la aplicación.

“LA EMPRESA” también recomienda a los usuarios adoptar prácticas de seguridad adicionales, como el uso de antivirus y otras herramientas de protección en sus dispositivos. Aunque se aplican medidas para mantener la integridad y seguridad del servicio, “EL USUARIO” debe tener en cuenta que ninguna transmisión de datos en línea es completamente segura y que, por tanto, no se puede garantizar la seguridad absoluta en todo momento.

Cualquier actividad sospechosa o intento de vulneración de seguridad detectado en la aplicación será monitoreado y, si corresponde, reportado a las autoridades competentes, en cumplimiento con las leyes locales e internacionales aplicables. En caso de sospecha de accesos no autorizados o actividad fraudulenta, “LA EMPRESA” se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta afectada hasta que se resuelva el incidente.